Saya bekerja untuk sebuah perusahaan BPO. Tunggu. Apakah Anda memahaminya? Saya bekerja untuk pusat panggilan. Tidak diragukan lagi, istilah BPO dan call center paling sering digunakan secara bergantian. Namun, ada perbedaan antara keduanya. Perbedaan utama adalah bahwa Perusahaan BPO menyelesaikan berbagai pekerjaan back-office dari setiap bisnis perusahaan seperti dukungan pelanggan, pembukuan, dan operasi akuntansi. Namun, Perusahaan Pusat Panggilan hanya menangani panggilan telepon untuk menerima pesanan atau menyediakan layanan pelanggan. Saat ini, BPO mendapatkan permintaan. Singsingkan lengan baju Anda untuk masuk ke bagian bawah outsourcing proses bisnis, yang dikenal sebagai BPO.
Apa itu Outsourcing Proses Bisnis?
Pengalihdayaan proses bisnis adalah mengontrakkan sebagian dari fungsi dan aktivitas non-inti perusahaan mana pun kepada pihak ketiga di bawah jargon perdagangan. Sementara bisnis non-utama dialihdayakan ke vendor, tidak kehilangan fokus pada operasi intinya. Secara sederhana, itu adalah melaksanakan upaya perusahaan di luar organisasi. Pendekatan ini banyak diamati di seluruh sektor industri. Penggajian, sumber daya manusia (SDM), akuntansi, hubungan pelanggan adalah beberapa fungsi lateral yang merupakan layanan BPO. Fitur utama BPO adalah fleksibilitas, efektivitas biaya, kecepatan, dan ketersediaan tenaga kerja BPO.
Accenture, IBM, Infosys, Mphasis adalah salah satu perusahaan BPO teratas yang menyediakan layanan mereka kepada organisasi global yang tak terhitung banyaknya. Dengan informasi ini, mari kita pelajari lebih lanjut kelebihan dan kekurangan BPO.
Kelebihan BPO
Manfaat BPO
Pengurangan biaya
BPO memiliki kumpulan tenaga kerja berbakat yang dipekerjakan dengan upah yang sangat rendah. Selanjutnya, outsourcing membantu organisasi dalam mencapai operasi bisnis non-kritis dengan investasi rendah. Dengan demikian, pengurangan biaya merupakan alasan penting bagi organisasi yang memilih opsi outsourcing untuk menjalankan berbagai proses bisnisnya.
Ketersediaan Pakar Terampil
Karyawan BPO adalah ahli yang terampil. Alih-alih merekrut dan melatih karyawan untuk pekerjaan tertentu. Sebagian besar organisasi membuat kontrak dengan BPO karena BPO memiliki ketersediaan profesional yang berpengalaman. Dengan demikian, organisasi lebih fokus pada pekerjaan utama mereka daripada terlibat dalam kegiatan rekrutmen dan pelatihan yang penuh kerepotan.
Memungkinkan untuk fokus pada Bisnis Inti
Karena sebagian besar pekerjaan non-kritis seperti penggajian, akuntansi, penelitian, survei dialihdayakan ke pihak ketiga atau vendor, ini memungkinkan manajemen senior perusahaan untuk fokus pada operasi utamanya. Ini juga membantu dalam meningkatkan produktivitas karyawan untuk membuat keputusan yang bermanfaat, yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan.
Sumber Umpan Balik dan Ulasan Klien
Umpan balik tangan pertama sangat penting untuk setiap bisnis yang berkembang. Sebagian besar BPO berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. Ini membantu mengumpulkan ulasan dan umpan balik, yang memungkinkan perusahaan untuk bekerja dan meningkatkan layanan dan produknya.
Akses ke Teknologi terbaru
Untuk setiap perusahaan kecil dan menengah, membeli perangkat lunak berlisensi bisa menjadi proposisi yang berisiko. Bukan hanya itu, tantangan untuk mengikuti perkembangan dan teknologi terbaru. Di sisi lain, perusahaan BPO up to date dengan semua teknologi untuk melayani pelanggan mereka. Seiring dengan akses ke tumpukan teknologi terbaru, BPO memiliki karyawan terampil yang memiliki pengetahuan yang relevan, yang terbukti menjadi manfaat pelengkap bagi organisasi global mana pun.
Prospek Pekerjaan yang Sangat Baik
Evolusi BPO membantu dalam menciptakan sejumlah besar kesempatan kerja. BPO berada di peringkat kedua untuk menciptakan lapangan kerja di negara-negara Asia. Bukan hanya kesempatan kerja, karyawan dibayar dengan jumlah yang besar untuk pekerjaan mereka. Hal inilah yang membuat sebagian besar anak muda saat ini tertarik dengan BPO. BPO sendiri telah membantu meningkatkan PDB negara-negara kecil.
Dengan pengembalian yang dikonfirmasi di atas, BPO juga memiliki sisi sebaliknya. Di bawah ini adalah beberapa kekurangan BPO.
Kekurangan BPO
Mungkin ada kesenjangan komunikasi antara perusahaan pelanggan dan vendor. Kedua perusahaan dalam kontrak dapat mematuhi etika dan standar layanan yang berbeda, yang menyebabkan gesekan antara dua perusahaan.
BPO sering menimbulkan masalah logistik, karena kedua perusahaan bekerja di zona waktu yang berbeda. Hal ini dapat menimbulkan masalah dalam menghadiri pertemuan online, interaksi, dll. Cukup jelas bahwa karyawan perusahaan vendor harus menyesuaikan dengan jam kerja kliennya.
Perbedaan komunikasi dan zona waktu mungkin memberikan kesan kualitas layanan yang lebih rendah. Untuk selanjutnya adalah penting untuk menjaga komunikasi dan transparansi yang berkelanjutan dengan penugasan BPO.
Fakta menyenangkan
- Tahukah Anda bahwa bisnis proses outsourcing (BPO) industri telah muncul pada tingkat yang fantastis? Pada tahun 2023, itu mungkin bernilai sekitar $ 52 miliar di seluruh dunia.
- Tahukah Anda layanan Information Technology Enabled, biasa disebut ITES, adalah bentuk BPO, memanfaatkan kekuatan teknologi untuk melayani berbagai fungsinya di bidang keuangan, SDM, administrasi, perawatan kesehatan, telekomunikasi, manufaktur, dll?
