Untuk memahami pemecahan masalah, pertama-tama seseorang harus memiliki definisi yang jelas tentang apa sebenarnya masalah itu . Masalah hanyalah kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Cara paling umum orang memandang hubungan ini adalah bahwa mereka fokus pada perubahan kinerja, yang berarti bahwa sisi realitas dari persamaan tersebut bergeser. Misalnya, pertimbangkan proses yang dulu mampu memenuhi standar kualitas. Jika ada perubahan, output mungkin mulai turun di bawah target.
Cara yang kurang umum untuk melihat hubungan antara target dan kenyataan adalah bahwa sisi ekspektasi dari persamaan mungkin yang mengalami perubahan. Ini biasanya terjadi ketika target peningkatan yang agresif ditetapkan untuk memanfaatkan peluang, atau pesaing membuat terobosan kinerja dan perusahaan harus mengejar ketinggalan.
Dengan definisi tersebut, maka, pemecahan masalah hanyalah proses untuk menutup kesenjangan antara apa yang seharusnya dan apa yang ada. Terlepas dari bagaimana celah tersebut terbentuk, metode yang digunakan untuk menutupnya sangat mirip.
Struktur Pemecahan Masalah
Kebanyakan orang cenderung mendekati masalah secara informal, atau tanpa pendekatan terstruktur sama sekali. Namun demikian, beberapa metodologi formal pemecahan masalah yang meliputi:
Meskipun masing-masing pendekatan ini memiliki urutan aktivitas dan situasi spesifiknya sendiri yang paling efektif, semuanya berbagi beberapa aktivitas yang sama. Dalam setiap metode, Anda harus mengartikulasikan dengan jelas apa masalahnya, mengidentifikasi penyebab masalah , memilih solusi yang tepat, dan menerapkan perbaikan yang bertahan lama.
