Bisnis bisa brutal karena… yah, itulah bisnis!
Untuk setiap kesuksesan yang Anda miliki dalam menumbuhkan pangsa pasar Anda, bisnis lain atau bisnis lain pasti akan kehilangan pijakan.
Berikut adalah 11 tip bisnis cepat dan mudah untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda dan melindungi diri Anda dari ancaman pendatang baru di pasar.
1. Fokus pada prospek, bukan penjualan
Tentu, kita semua ingin memicu pertumbuhan bisnis dan meningkatkan pendapatan. Tetapi cara Anda melakukan ini dengan cara yang berkelanjutan adalah dengan berfokus pada pembangunan database setia penggemar setia.
Pemasaran konten, dipasangkan dengan formulir situs web yang dioptimalkan dan tindak lanjut otomatisasi email cerdas sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Pendekatan ini membangun kepercayaan dengan memberikan nilai gratis sebelum meminta uang hasil jerih payah seseorang.
Bukan ahli dalam membuat halaman perolehan prospek yang dioptimalkan di situs web? Jangan khawatir, gunakan alat tepercaya seperti Leadpages untuk mewujudkannya.
Daftar untuk uji coba Leadpages 14 hari gratis di sini.
2. Jangan menjual produk, berikan solusi
Suka atau tidak, orang-orang di luar sana tidak mencari merek Anda, mereka hanya ingin memecahkan masalah atau menemukan jenis produk tertentu (kecuali Anda menjalankan Starbucks atau Adidas!)
Jangan daftar semua manfaat yang dibawa produk Anda. Fokus pada solusi. Jelaskan kepada pelanggan secara sederhana dan lugas bagaimana atau mengapa produk Anda dapat membantu mereka atau membantu pencapaian tujuan mereka.
Pertimbangkan slogan ikonik FedEx: Ketika benar-benar, secara positif harus ada di sana dalam semalam . Ini adalah contoh yang jelas untuk mengatasi kecemasan yang tersebar luas tentang keandalan layanan pengiriman.
Jalankan melalui beberapa riset pasar untuk membuat profil pelanggan target Anda. Bagaimana produk atau layanan Anda - dan pengiriman serta titik harga Anda - memecahkan masalah orang lain dan membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih menyenangkan?
3. Selalu optimalkan harga Anda
Penurunan harga tidak serta merta meningkatkan penjualan, misalnya (meski pasti akan menekan margin). Jika Anda memposisikan diri Anda sebagai merek premium, pelanggan Anda tidak selalu berdasarkan nilai, dan pemotongan harga bahkan dapat menodai merek Anda.
Pertimbangkan studi kasus ini dari buku penting Robert Cialdini 'Influence: The Psychology of Persuasion' : sebuah toko perhiasan menjual perhiasan pirus setelah secara tidak sengaja melipatgandakan, bukannya mengurangi separuh, harganya. Label harga yang dinaikkan meminjamkan produk dengan cap yang tidak beralasan!
Jika Anda adalah merek premium, ada cara untuk mengoptimalkan harga Anda tanpa menurunkan harga. Misalnya, tawarkan kepada pelanggan yang sadar kualitas manfaat 'eksklusif' yang tidak atau tidak dapat diberikan oleh pesaing Anda.
Jika Anda berada di ujung pasar yang didorong oleh nilai, di sisi lain, jangan berasumsi bahwa pemotongan harga berarti mengalami kerugian. Penetapan harga yang rendah dapat membantu Anda dengan cepat mendapatkan banyak pelanggan baru yang juga dapat membeli item lain di toko Anda dan kembali lagi.
Konteks juga penting dalam penentuan harga. Cara terbaik untuk menjual jam tangan seharga $ 5.000, misalnya, bisa dengan meletakkannya di samping jam tangan seharga $ 10.000. Berpikirlah secara strategis ketika harus memutuskan titik harga apa pun.
4. Pekerjakan staf yang ramah untuk melayani pelanggan
Ya, kedengarannya jelas, tapi ini sangat penting! Disadari atau tidak, orang lebih cenderung membeli produk jika mereka menyukai pramuniaga yang memperhatikan mereka.
Sementara kepribadian karyawan jelas tidak ada hubungannya dengan harga atau kemampuan produk Anda untuk melayani kebutuhan mereka tidak relevan. Staf yang ramah terhadap pelanggan akan selalu menarik lebih banyak penjualan.
Berhati-hatilah dalam mempekerjakan orang yang benar-benar ceria, ramah dan supel. Pastikan program pelatihan Anda mengajarkan mereka untuk mengadopsi pendekatan ramah secara konsisten yang menempatkan pelanggan pada kenyamanan dan perasaan sebagai prioritas.
5. Tetap terbuka lebih lama
Katakanlah Anda adalah toko batu bata dan mortir dan Anda mendapatkan banyak pelanggan saat waktu tutup semakin dekat… mengapa tidak tutup satu jam kemudian?
Meskipun hal ini dapat menyebabkan ketidakpuasan di antara staf, selesaikan masalah ini dengan menjadi kreatif dengan daftar nama. Pantau langkah kaki pelanggan sepanjang hari dan minggu untuk mengidentifikasi periode tersibuk Anda, dan staf orang yang sesuai.
Anda juga dapat mengurangi jumlah karyawan selama periode yang lebih tenang untuk mengimbangi biaya yang lebih tinggi dan jam kerja yang lebih lama yang dibuat oleh jam buka Anda yang diperpanjang.
Ini sama-sama menguntungkan!
6. Jangan membuat pelanggan menggali lebih dalam untuk nomor telepon
Bahkan di era digital, beberapa pelanggan akan selalu lebih memilih untuk menghubungi Anda melalui telepon daripada email atau Facebook. Sementara banyak perusahaan online dengan margin yang ketat menghindari saluran telepon berawak sama sekali, ada baiknya memberi pelanggan pilihan untuk melakukan percakapan suara-ke-suara dengan merek Anda.
Dengan segala cara, kurangi waktu dan biaya yang dihabiskan untuk menanggapi pertanyaan dengan mengarahkan pelanggan ke tanggapan standar yang sudah ada sebelumnya di halaman web Anda (yaitu, FAQ).
Tetapi jika kueri mereka tidak tercantum di menu tarik-turun FAQ, jangan buat mereka mengeklik lebih dari sekali lagi untuk menemukan nomor telepon Anda.
Letakkan di depan dan tengah halaman web Anda, terutama jika Anda menawarkan retail.
Bot 'obrolan langsung' adalah cara yang murah untuk menawarkan komunikasi waktu nyata juga.
7. Memberikan sesuatu secara gratis (atau sangat sedikit)
Mengapa tidak memberikan voucher kepada pelanggan yang puas dengan pembelian mereka untuk ditukarkan dengan produk dan layanan Anda? Jika mereka sudah menyukai apa yang Anda lakukan, mereka hanya akan lebih mencintai Anda untuk ini.
Ini bagus untuk Anda karena:
- Ini menjamin mereka akan kembali ke toko Anda lagi. Orang-orang tidak suka menyia-nyiakan barang gratis!
- Saat mereka kembali ke toko Anda untuk menukarkan voucher, mereka juga dapat membeli barang lain. Jika bisnis Anda beroperasi secara online, maka freebie dapat diatur waktunya secara strategis agar bertepatan dengan penjualan khusus.
- Oh, dan coba tebak? Kemungkinannya adalah pelanggan yang telah menerima voucher atau barang gratis juga tidak akan tinggal diam, jadi Anda dapat menikmati beberapa kabar positif di media sosial.
8. Dukung komunitas lokal Anda
Bisnis lokal bisa dibilang terhubung dengan komunitas unik mereka dengan otoritas yang jauh lebih besar daripada rantai global mana pun.
Pengecer lokal, salon rambut, atau perusahaan berkebun dapat mensponsori tim olahraga anak dan menawarkan diskon besar untuk OAP pada saat yang sama.
Beberapa bioskop menampilkan pemutaran 'sensorik ' khusus di mana orang tua dapat membawa anak-anak penyandang autisme (yang biasanya kewalahan dengan lingkungan yang sibuk dan bising) untuk menikmati film dalam suasana santai dan bebas stres. Hal ini mencerminkan mereka dengan baik dan juga menjamin mereka memiliki ceruk pelanggan yang setia.
Apa pun yang Anda pilih untuk mendukung komunitas Anda, pastikan itu benar-benar sesuai dengan penawaran merek dan perjalanan bisnis Anda hingga saat ini.
9. Gunakan media sosial dengan cerdas
Media sosial adalah media yang bagus untuk membangun hubungan yang solid dengan pelanggan - tapi jangan lupa apa sebenarnya arti 'sosial'! Pembicaraan tentang perusahaan tanpa jiwa tidak akan berfungsi di Twitter.
Cobalah memberi merek Anda 'kepribadian' saat Anda menulis pembaruan atau posting. Hal ini bisa membawa resiko tersendiri tentunya . Tetapi jika Anda melakukannya dengan benar, manfaatnya bisa sangat besar.
Kembangkan nada suara yang selaras dengan identitas merek Anda. Berupayalah untuk menginformasikan, membantu, menghibur atau menghibur.
Dan yang paling penting - mengingat konsekuensi PR yang mengerikan - jangan menggurui, berusaha terlalu keras untuk melucu, atau tweet setelah beberapa minuman beralkohol!
10. Miliki ceruk pasar Anda
Terkadang lebih baik menjadi master dari satu disiplin daripada menguasai semua perdagangan. Memang, beberapa aliran pendapatan memang menyebarkan risiko Anda: jika salah satunya terputus-putus, yang lain dapat mengambil alih.
Namun demikian, konsumen sering mengasosiasikan 'spesialis' dengan produk atau layanan berkualitas lebih tinggi daripada generalis. Dan dengan alasan yang bagus juga: spesialis biasanya menginvestasikan semua sumber daya mereka untuk menyempurnakan satu produk atau layanan.
Jadi, apa spesialisasi Anda? Untuk menyatakan yang sudah jelas, itu harus menjadi sesuatu yang Anda kuasai.
Anda juga dapat memilih sesuatu dengan permintaan yang meningkat atau tahan resesi yang tahan terhadap perubahan teknologi di mana Anda memiliki keunggulan kompetitif atas pesaing Anda atau di mana ada celah yang jelas di pasar lokal Anda.
Miliki, apa pun yang Anda lakukan.
11. Bersikaplah rendah hati
Jangan pernah terlalu puas dengan bisnis Anda. Anda selalu dapat meningkatkan - dan meningkatkan Anda harus!
Jangan salah paham: tanpa momen kepuasan puas yang aneh, apa gunanya? Nikmatilah peluncuran produk yang mengubah permainan atau nikmati umpan balik pelanggan yang positif. Tapi jangan biarkan pelanggan Anda mendengar Anda menggedornya dari waktu ke waktu!
Waspadai elemen umum yang telah menyebabkan jatuhnya merek yang tak terhitung jumlahnya sampai sekarang: kepuasan diri . Startup yang imajinatif, gesit, dan inovatif sering kali lebih berhasil daripada pemimpin pasar besar yang baru saja malas.
Anda mungkin adalah inovator yang mengganggu hari ini, tetapi besok Anda bisa menjadi pemimpin pasar yang berpuas diri dengan model bisnis yang lelah.
Jadi cobalah untuk rendah hati dan selalu berusaha untuk meningkatkan. Cari inspirasi dari pengusaha lain, dari buku dan dari seminar. Saat Anda berpikir 'misi selesai' adalah saat yang sama Anda menjadi rentan untuk direbut.
