Organisasi yang baru mengenal manajemen masalah harus memfokuskan upaya mereka pada penerapan proses manajemen masalah yang reaktif. Masuk akal untuk menggunakan bakat pemecahan masalah dari staf meja layanan yang ada saat mereka tidak sibuk dengan kejadian sehari-hari; dalam melakukan ini, mereka mendapatkan pengalaman berharga sebelum menerapkan manajemen masalah secara proaktif.
Saat penyampaian layanan organisasi matang, organisasi tersebut harus beralih ke proses manajemen masalah yang proaktif. Transisi ini harus dilakukan oleh tim dengan keahlian analitis yang baik yang sangat mahir dalam infrastruktur TI dan alat serta teknologi yang mendukung organisasi.
Namun, banyak organisasi tidak menjalani transisi ini karena sulit untuk mengukur manfaat dari manajemen masalah secara proaktif, yang dapat dianggap sebagai pemecahan masalah potensial dan bukan masalah aktual. Meskipun demikian, beberapa organisasi paling efektif di dunia mempraktikkan manajemen masalah secara proaktif dan mendapatkan manfaat luar biasa di dalamnya.
