Apa itu manajemen masalah reaktif?
Manajemen masalah reaktif bereaksi terhadap kejadian yang muncul, kemudian dilanjutkan dengan proses manajemen masalah. Pada dasarnya, pendekatan manajemen masalah reaktif bertujuan untuk menemukan dan menghilangkan akar penyebab kesalahan yang diketahui, dan menangani masalah hanya jika muncul sebagai insiden besar atau berulang.
Apa itu manajemen masalah proaktif?
Manajemen masalah proaktif mencari masalah, kesalahan, dan kesalahan yang diketahui dalam sistem TI dengan melalui insiden masa lalu, log data monitor jaringan, dan sumber informasi lainnya, kemudian melanjutkan untuk menyelesaikannya secara permanen sebelum muncul sebagai insiden. Proses ini merupakan bagian dari peningkatan layanan yang berkelanjutan. Manajemen masalah secara proaktif juga bertujuan untuk menyelesaikan semua kesalahan yang diketahui di bawah KEDB jika memungkinkan.
Kedua jenis manajemen masalah mengikuti fase pemecahan masalah yang sama setelah masalah disajikan: identifikasi masalah, pengendalian masalah, dan pengendalian kesalahan. Satu-satunya perbedaan adalah pendekatan untuk mengidentifikasi masalah. Meskipun demikian, kedua proses tersebut menawarkan keuntungan yang berbeda untuk manajemen layanan, dan membutuhkan sumber daya yang unik untuk berfungsi.
