Ada beberapa kendala yang mungkin dihadapi organisasi dalam proses menetapkan manajemen masalah. Organisasi mungkin tidak memiliki sumber daya untuk dialokasikan untuk tim manajemen masalah, atau mungkin sudah memiliki cara yang tidak lazim dalam mengelola masalah dan enggan untuk berubah. Kadang-kadang, itu hanya bisa menjadi penolakan permintaan terkait biaya.
Akibatnya, penting untuk menyertakan semua pemangku kepentingan dalam proses manajemen masalah, dan mengungkapkan bagaimana hal itu memberikan nilai ke berbagai aspek organisasi. Manfaat tersebut antara lain:
- Menghilangkan kesalahan dalam layanan organisasi melalui dokumentasi yang sesuai.
- Menyempurnakan desain layanan dengan mengidentifikasi dan menyelesaikan titik lemah, memastikan jalur yang paling efektif dan efisien untuk pemberian layanan.
- Meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali pada kegagalan layanan dengan memberikan solusi permanen untuk insiden daripada berhenti di tempat kerja.
- Mengurangi dampak insiden yang memengaruhi banyak pengguna, atau satu pengguna pada waktu yang genting.
- Mencegah sebagian besar insiden dan masalah yang mengganggu organisasi dari waktu ke waktu, meningkatkan produktivitas pengguna.
- Memperkuat kepercayaan pengguna terhadap layanan TI organisasi.
- Mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk pulih dari kegagalan melalui pemeliharaan sistematis KEDB.
- Mencegah insiden berulang melalui perbaikan satu kali, menghemat upaya meja layanan yang berharga dalam menyelesaikannya.
- Mendorong layanan TI untuk menjadi dewasa seiring perkembangan organisasi dengan pembelajaran dari masalah yang diselesaikan.
- Mengembangkan bakat TI dalam organisasi melalui kesadaran teknis dan wawasan berharga.
